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Palabras de una clienta: “Muchas gracias por esa semillita”

Publicado por Isabel el 22 mayo de 2014 | Organización | No hay comentarios

Esta frase me la ha dicho una clienta hace unos días. Estoy encantada, pero debo decir que gracias a ellas y a ellos.

 

Te cuento. En el año 2010 el Servicio de Juventud del Ayuntamiento de Barakaldo consiguió el certificado de calidad ISO 9001, fue pionero en ello. Tuve la grandísima suerte de tener algo que ver en ello, digo suerte porque da gusto trabajar con un equipo que tiene muy claro y cree en lo que quiere aunque tenga dudas de cómo llegar a ello.

Bueno, pues la buena noticia es que después de cuatro años, de mucho trabajo por su parte, uno de sus servicios ha sido seleccionado como buena práctica por QEPA, http://www.qepea.net/congreso/premio.php, y encima me dan las gracias.

 

Y tú te preguntarás: ¿Cuál es el secreto de este equipo?. Pues desde mi humilde punto de vista son varios los factores que han hecho que este servicio para chavales y chavalas de Barakaldo tenga tanto éxito.

• Los políticos les dejan trabajar y confían técnicamente en el equipo. No te confundas, les piden cuentas como a todo el mundo, pero confían.

• Tienen una comunicación directa y absolutamente personal con los chavales y chavalas. Trabajan para ellos y ellas, no para el Ayuntamiento.

• Son técnicamente muy potentes, no dan nada por supuesto. Cada tres meses se reunen y analizan todos los datos y plantean nuevos retos y mejoras.

• Son personas con vocación, les encanta su trabajo por encima de todas las dificultades que se encuentran en su camino.

• Son un equipo, se complementan, se respetan y se ayudan. No hace falta que nadie les motive.

• Sus procesos de trabajo ya no son procesos, forman parte del trabajo diario.

 

Sus resultados:

Población adolescentes Barakaldo = 4.487

Adolescentes que nos conocen= 3.434 (76,53%)

Adolescentes con los que trabajamos habitualmente= 516

Adolescentes en comisiones= 95

Chicos/as con los que se hace un acompañamiento intensivo= 58

Nº de grupos juveniles creados: 72

Índice de satisfacción = 8.5/10” (Fuente: Giltzarri. Ayuntamiento de Barakaldo)

 

Ha sido y sigue siendo un placer trabajar para y con personas así.

 

Que pases buena semana y gracias por recibir. Un abrazo. Isabel

 

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